テレアポの基本
テレアポは短時間で成果を出すための手段です。しかし、電話営業が苦手な人も多く、適切なマインドセットとスキルがなければ、思うような成果が出ません。本記事では、テレアポを成功に導くための完全戦略を解説します。
テレアポ前のマインドセット
- 相手に自分の話を理解してもらうのは簡単ではない
- 雑に扱われても「それが普通」と受け入れる
- 冷たくされるのが嫌なら、まずはその事実を受け止める
- 電話営業は”修行”のようなもの。どう楽しむかが鍵
受付突破の戦略
受付の人がいない時間を狙う
- 例：9:00〜18:00の営業時間外にかける
- 受付がいない時間なら、直接担当者につながりやすい
「繋がらなければいけない雰囲気」を作る
- 「〇〇の件でお電話しましたが、〇〇様はいらっしゃいますか？」
- 受付が「繋がらなければならない」と思わせるトークを意識
- 曖昧な表現を使い、受付の判断では断りにくくする
断られにくい言い回しをする
NG例
- 「責任者の方いらっしゃいますか？」（受付が即断できる）
OK例
- 「〇〇様とお話ししたいのですが、取り次いでいただけますか？」
- 「〇〇様に直接ご相談させていただきたく、お繋ぎお願いできますでしょうか？」
責任者へのトーク
つながった場合の流れ
- 名乗る
- 「◯◯株式会社の〇〇と申します。◯◯で◯◯をしている会社です。」
- 感謝を伝える
- 「お忙しい中、お時間いただきありがとうございます！」
- 関心を引くトーク
- 「このたび採用サイトの新しいサービスを開始しました」
- 「〇〇様の業界でも、お役立ちできると考えています」
アポ取りのトークのポイント
関心を引くフックを作る
- 相手が「それ知りたい」と思える情報を入れる
- 「御社と同じ業界の他社様がこの方法で成果を出しています」
- 「この施策で〇〇％の改善がありました」
相手のリアクションを引き出す
- 「お困りのことはないですか？」ではなく、「〇〇について課題を感じている企業様が多いのですが、御社ではいかがですか？」
反論への対応
よくある反論パターン
「今忙しい」
- 「お忙しいところ失礼いたしました。短い時間で構いませんので、簡単にご説明させていただけないでしょうか？」
- 「お忙しいことは承知しておりますので、来週の○○時などいかがでしょうか？」
「すでに取引している業者がいる」
- 「素晴らしいですね！長年お付き合いされている業者様がいるということは、信頼されている証拠です」
- 「ただ、より良い情報をご提供できるかもしれませんので、ぜひ一度お話をさせていただけませんか？」
「興味がない」
- 「確かに、初めてのお話なのでそう思われるかもしれません」
- 「ただ、実際にご活用いただいた企業様からは、このような効果が出ています」
最終的なアポのクロージング
- 「せっかくなので、一度お話しさせていただけないでしょうか？」
- 「短時間でも大丈夫ですので、一度だけお話をお伺いできますか？」
- 「貴社の業界では、この情報がとても役に立つと思います」
テレアポ成功のためのポイント
- 受付突破は「繋がらざるを得ない雰囲気」を作る
- 責任者につながったら「最優先でご紹介」を強調
- 相手が興味を持つ”フック”を用意する
- 反論にはポジティブに対応する
- アポのクロージングは「一度お話をさせてください」で押し切る
テレアポを楽しむ工夫
- 「嫌だ」と思っても、やらなければ上達しない
- どう工夫すれば、楽しんで営業できるかを考える
- 毎回少しずつスクリプトを改善して、反応を変えていく
- 楽しむ工夫をすることで、モチベーションも上がる
まとめ
- マインドセットを整える（冷たくされるのは当たり前）
- 受付突破は「時間を狙う」「繋がる雰囲気を作る」「断られにくい言い回し」
- 責任者には「最優先でご紹介」「業界の課題を解決できる情報」と伝える
- 反論には「感謝＋ポジティブな切り返し」で対応
- アポは「一度お話をさせてください」で押し切る
- 営業活動をどう楽しむかを工夫する
不滅のテレアポ編、以上！
テレアポは鍛えれば確実に成果が出る。やるなら楽しんでやろう！
