はじめに

テレアポは、相手にとって突然の連絡であるため、多くの場合、すぐに断られてしまいます。しかし、その断り文句の背後には「本当に必要がない」のではなく、「とにかく電話を早く切りたい」という心理が隠れています。

本記事では、よくある8つの断り文句に対する最適な切り返しトークを紹介します。営業の成功率を上げるために、NGトークとOKトークを比較しながら、実践的なポイントを解説します。

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他社との付き合いがあるので大丈夫

NGトーク

 「ありがとうございます。でも他社よりも我々のほうがメリットがあります！」

• 相手の選択を否定してしまう
• 押し売り感が強く、警戒心を持たれる

良いトーク

 「ありがとうございます。御社のように素晴らしい会社なら、良い取引先があるのも納得です。」
 「ぜひご意見を伺いたいです。我々の新しい取り組みも知っていただければと思います。」
 「買う・買わないは別として、一度お話しできませんか？」

 ポイント

• 相手の選択を尊重し、肯定する
• 「まずは話を聞くだけ」という低いハードルを提示
• 相手の気分を上げ、会話の流れを作る

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価格が高い

NGトーク

 「そんなことありません！価格は決して高くないんです！」

• 相手の「高い」という印象を否定しても意味がない
• 価格ではなく「価値」を伝えることが重要

良いトーク

 「そうですよね、高いと思われることが多いんです。ところで、弊社の価格感をご存じでしたか？」
 「どこかでご覧になりましたか？」
 「何と比べて高いと感じられましたか？」

 ポイント

• 「高い」と言われたら、理由を探る
• 「何と比較して高いのか？」を質問する
• 価格ではなく「コストパフォーマンス」の話に持ち込む

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忙しい

NGトーク

 「そんなことないと思います！一度だけお話を聞いてください！」

• 相手の「忙しい」という気持ちを否定するのはNG
• 「忙しいんだから無理」と思われるだけ

良いトーク

 「そうですよね、お忙しいのにお時間いただいてありがとうございます。」
 「ただ、それを踏まえたうえで、お手間を減らすお手伝いができると思います。」
 「30分だけお時間をいただけませんか？」

 ポイント

• 「忙しい」という気持ちを受け入れる
• 「だからこそ話を聞いてほしい」という流れを作る
• 「短時間でいい」というハードルの低い提案をする

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今は考えていない

NGトーク

 「いや、今こそやるべきなんです！御社には必要です！」

• 否定から入ると、警戒心が高まる
• 「今考えていないのは当然」と理解することが大切

良いトーク

 「そうですよね。突然のお電話で考えてくださいと言われても難しいですよね。」
 「ただ、考えるきっかけとしてお話しできればと思っています。」
 「すぐ決めてほしいわけではないので、まずは情報交換しませんか？」

 ポイント

• 「考えていないのは当然」という前提を受け入れる
• 将来的に役立つ情報として伝える
• 即決ではなく「考える材料を提供する」姿勢を見せる

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予算がない

NGトーク

 「あ、そうなんですね。それならまた次の機会に！」

• 「予算がない」と言われた瞬間に諦めるのはNG
• 具体的な金額の話をする前に「ない」と決めつけるのは早い

良いトーク

 「そうですよね。いきなり費用を用意してくださいというのは難しいと思います。」
 「まずは我々の取り組みを知っていただくだけでも構いません。」
 「私はどうしても御社とお付き合いしたいと思っています。一度だけお話をさせていただけませんか？」

 ポイント

• すぐの契約を求めるのではなく、「まず知ってもらう」ことを目的にする
• お金の話ではなく、「価値提供」に焦点を当てる
• 自分の「会いたい」という意思を伝える

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まとめ

否定から入らない
共感し、理解し、褒める
「買うかどうか」より「まず会うこと」にフォーカス
相手が安心して話を聞ける雰囲気を作る

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このテクニックを活用すれば、テレアポの成功率を大幅に向上させることが可能です。実践しながら、自分のトークスタイルに合う形にカスタマイズしていきましょう！

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