h2 なぜ長時間労働は体より先に精神が崩れるのか

仕組み

認知疲労とは、意思決定を担う前頭前野の処理能力が低下する状態を指す。筋肉は徐々に弱るが、判断力は一定ラインを超えると急激に落ちる性質を持つ。

理由

人が限界を感じるのは疲労量ではなく「状況を評価できない状態」に入るため。終わりが見えないと脳は危険状態と判断し、ストレス反応を過剰に発動させる。

例

・優先順位が決められない

・小さなミスに過剰反応する

・まだ動けるのに絶望感が出る

応用

体力温存よりも「判断回数を減らす」ことが重要になる。次の項目で具体的な減らし方を扱う。

h2 休めないときに最初にやるべき対処は何か

仕組み

役割スイッチとは、脳が活動を仕事か休息か分類する基準のこと。行動内容ではなく目的で決まる。

理由

同じ歩行でも「作業の移動」ならオン、「受動の移動」ならオフとして処理される。

例

移動中に音声を流し反応しない状態を作ると、脳は休息扱いにする。

応用

移動を休息として固定するルールを作る

・音が鳴っている間は考えない

・止めたら仕事に戻る

これだけで休み時間が発生する。次に作業自体の消耗を減らす方法へ進む。

h2 単純作業の疲労感を減らすにはどう考えるべきか

仕組み

ストレスは負荷量ではなく脅威評価で変わる。危険と判断すると防御反応が増える。

理由

同じ重量でも罰だと感じると消耗し、訓練と認識すると適応反応になる。

例

搬入搬出を筋力運動として扱うと疲労は残るが消耗感が減る。

応用

作業を分類する

・持ち上げる動作は筋力訓練

・歩行は持久運動

・保持は体幹固定

労働が体力消費から身体使用へ変わる。次は対人疲労を分解する。

h2 接客で精神が削られる理由は何か

仕組み

感情労働とは感情を作り相手に合わせる作業のこと。自己評価が伴うため脳負荷が高い。

理由

感情表現は常に「適切か」の判断を行うが、動作の実行は判断を伴わない。

例

笑顔やありがとうを感情ではなく固定動作にすると疲労が減る。

応用

接客を手順化する

・呼吸を一定にする

・声量を固定する

・言葉を定型化する

対人業務が判断業務から処理業務へ変わる。次は環境認識を変える理由へ進む。

h2 環境を変えられないとき何を変えるべきか

仕組み

認知地図とは環境の意味付けの内部モデル。意味が一つだと逃げ場がなくなる。

理由

複数の意味を持つと脳は選択可能と判断しストレス反応を下げる。

例

街を移動ではなく観察対象と捉えると負荷が減る。

応用

役割を分離する

・仕事は役割

・移動は休息

・労働は訓練

状況を一括処理しないことで破綻を防ぐ。次は回復不能期間の扱い方へ進む。

h2 回復できない期間に重要な指標は何か

仕組み

回復不能状態では回復量ではなく損耗速度が管理対象になる。

理由

完全回復が不可能なときは、崩壊までの時間を延ばすしかない。

例

一人空間を確保し低刺激行動を挟むと精神の過負荷を防げる。

応用

固定行動を設置する

・静かな音

・読書

・整理整頓

基準点を持つと状態が安定する。最後にこの方法の適用範囲を確認する。

h2 この方法が通用する期間の見極め方

有効

短期集中

繁忙期

締切前

無効

慢性化した過重労働

健康指標の悪化

意思決定不能の持続

判断基準

改善不能な構造なら対処ではなく環境変更が必要になる